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金領之光|潘弘浩:從廣州地鐵“紅色馬甲”到“小黃人”的華麗蛻變!
發布時間:2018/11/8
閱讀次數:2262
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個人簡介

姓名:潘弘浩

班級專業:1520城市軌道交通運營與管理

工作單位:廣州市地下鐵道總公司

崗位:乘務客服


單位簡介

廣州市地下鐵道總公司,是廣州市政府全資大型國有企業。廣州地鐵(Guangzhou Metro)是中國大陸第三大城市——廣州市的城市軌道交通系統,也是國際地鐵聯盟(CoMET)的14個成員之一,首條線路于1997年6月28日開通,廣州也成為中國大陸第四個開通并運營地鐵的城市。截至2018年4月26日,廣州地鐵共有13條運營線路,總長為391.6千米,共207座車站,開通里程居中國第三,世界第四,截至2018年7月24日,廣州地鐵線網共安全運送乘客16.45億人次,日最大客流1002.57萬,運營服務可靠度排名第一。

 

實習掠影

初入廣州地鐵時,我只是一個小小的“紅色馬甲”,每天的工作內容就是:

一,正確引導乘客選擇合適的出站口轉乘其他交通方式;

二,做好站臺安全防護工作;

三,了解地鐵車站的基本設備;

四,了解地鐵車站環境(包括溫度、濕度、隧道通風、照明)等等。

剛開始做的時候,我很有熱情,也很有沖勁。因為這是我之前沒做過的,我積極學習工作中的各項規章制度,各種業務知識。但日復一日,我開始覺得工作開始無趣了起來,覺得十分枯燥乏味,也覺得這么簡單的工作實現不了自己的價值。我開始懷疑起了人生,甚至產生了想離職的想法。直到那么一件事改變了我對這份工作的態度——

在作為全年大型展會之一的美博會期間,持續幾天的雷雨天氣以及由美博會帶來的強勁增長的會展客流,給地鐵的會展運營工作帶來了一定的沖擊和考驗。在此期間,我和同事們加班加點利用防洪沙包鋪設簡易通道、分流限制等措施,保障乘客順利往返于車站和展館間。那時候的我臉上的汗水和雨水都分不清,我覺得很累很累,但是偶然間,經過我身邊的乘客的一句謝謝,一張張笑臉,仿佛給了我動力,讓我繼續工作下去。那時候的我突然意識到,或許我的工作很枯燥、很平凡,但是地鐵的安全運行恰恰就是離不開在平凡的崗位上堅守的人。再平凡的崗位上也有自己的價值,但這需要我們擁有純粹的信念和長時間的堅持,用自己的行動證明了自己的價值。

在想通了這件事后,我不再像以前那樣消極,我開始積極向車站的老同事請教學習。平時,有什么新文件下發,都在第一時間學習,并且將學習要點記錄在自己的工作筆記本上,同時注重知識的更新和實際操作能力的提高。憑著這種勤學好問,虛心求教與自我鞭策,我一步步走來,通過公司的層層考核,實現了從“紅色馬甲”到“小黃人”的華麗蛻變。

雖說在外工作但始終不忘記在校老師的諄諄教導:要把微笑掛在臉上,沉穩踏實。在地鐵飛速發展邁向“大線網”的時期,唯有不斷提升自己各方面的業務技能,地鐵的安全生產和優質服務才能不斷邁向新臺階。

 

師兄有話說

 

校園生活很美好,一定要珍惜這僅有的時光,活出青春飛揚的自己。學就好好學,玩就盡興玩。不要抱怨機會太少,要勇敢一點、自信一點,做一個有準備的人,善于發現機會,用狀態滿分的自己去抓住機會。學會自我反思,做得好的,做得不足的都及時反思,你會發現,更好的自己就會在下一次出現。最后,越努力越幸運,對自己狠一點吧,因為我們還很年輕!

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